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          QC培訓已加表格PPT課件

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          QC培訓已加表格PPT課件

          PPT內容

          這是QC培訓已加表格PPT課件,主要介紹了培訓的目的;認識QC是什么;認識QC小組;QC項目的實施流程、成果上報要求、以及對各實施步驟的詳細講解,歡迎點擊下載。

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            本次培訓的主要內容:★培訓的目的★認識QC是什么?★認識QC小組?★QC項目的實施流程、成果上報要求、以及對各實施步驟的詳細講解

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            培訓目的通過本次培訓請各客戶服務分中心結合自身實際工作,查找目前在客戶服務過程中存在的問題,并針對服務鏈中的薄弱環節制定QC項目活動課題,同時讓小組成員充分認識QC理念和主題深意,全面學習QC項目的實施流程和撰寫技巧,調動營銷人員參與的積極性、主動性、創造性,不斷完善全司QC項目的實施流程,真正做實項目成果,切實解決客戶服務過程中存在的問題,最終達到提高對客戶服務的有效性。

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            第一節QUALITYCONTROL質量控制

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            何謂質量?

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            質量是一組固有特性滿足要求的程度。

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            如何理解?

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           、偬匦钥梢允枪逃械幕蛸x予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。“賦予的”是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性,如產品的價格、供貨時間和運輸要求等。②要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。

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            何謂管理?

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            管理:指揮和控制組織的協調的活動。包括計劃、組織、領導、控制

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            何謂質量控制?

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            QC:英文QUALITYCONTROL的簡稱,中文意義是質量控制,其在ISO9000:2005的定義是“質量管理的一部分,致力于滿足質量要求”。同時也是QualityCenter的簡稱。

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            QC(質量控制)的主要功能通過一系列作業技術和活動將各種質量變異和波動減少到最小程度。它穿于質量產生、形成和實現的全過程中。除了控制產品差異,質量控制部門還參與管理決策活動以確定質量水平。

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            第二節認識QC活動小組

            1、QC小組的涵義2、開組QC活動小組的目的3、推行QC活動小組的三原則4、QC小組活動所涉及的管理方法

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            2.1QC小組的涵義

            在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,①圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題,②以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來。③運用質量管理的理論和方法④開展活動的小組。

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            2.3推行QC小組活動的三原則

            總之,推動QC小組活動應該把握三個原則:●每一個員工都能做好自我管理!衩恳粋員工都能善于改進,養成勤儉創業的好習慣!衩恳粋員工都感覺到推動QC小組活動,只有持之以恒才能見效。

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            2.4QC小組活動所涉及的管理方法

            1、PDCA循環2、特性要因分析圖(魚骨圖)QC七大手法由五圖,一表一法組成:五圖:柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖、特性要因分析圖(魚骨圖);一表:查檢表(甘特圖);一法:層別法。

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            2.4.1PDCA循環

            PDCA管理循環是質量管理專家戴明博士所提出來的一個概念,所以又稱之為戴明管理循環,或叫戴明圓環。PDCA循環,是使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序,特別是在生產能力和產品質量管理功能方面得到廣泛地運用。P、D、C、A,四個英文字所代表的意義如下:●P:PLAN,計劃。包括方針和計劃的確定,以及活動計劃的制訂!馜:DO,執行。執行就是具體的動作,實施計劃中的內容!馛:CHECK,檢查。檢查計劃實際執行的效果如何,比較與目標的差距,分清哪些作對了、做錯了,明確效果,找出問題的癥結!馎:ACTION,行動,有的人解釋為總結、處理。它包括兩個內容:①成功的經驗予以肯定,或標準化,或制訂作業指導書,便于今后工作的遵循,②對于沒有解決的問題查明原因,其解決的方法也即成為了下一個PDCA循環的內容,如此周而復始地不斷地進行工作。

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            2.4.1PDCA循環的特點

            它是周而復始的循環。PDCA就是一個管理的循環,不斷地計劃、執行、檢查、修正、總結。一個循環結束了,解決了一些問題,可能又出現了新的問題,再進行下一個循環,依此類推。(1)它是一個邏輯的組合一個公司或組織的整體運行,體系與其內部各子體系的關系是大環節與小環節的關系,也即大環節帶動了小環節的有機邏輯的組合體。(2)螺旋式的上升PDCA循環式不僅是停止在某一個水平的循環。不斷解決問題的過程也是水平正在逐步上升的過程。PDCA應用了科學的統計觀念和處理方法。它是推動工作、發現并及時地解決問題的有效工具。典型的模式被稱之為“四個階段”、“八個步驟”,“七個工具”。

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            產品實現

            持續改善

            產品實現

            產品實現

            產品實現

            P

            A

            D

            C

            PDCA循環特點圖

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            2.4.2特性要因分析圖(魚骨圖)

            ?

            1M人員

            2M機器

            3M物料

            4M方法

            1E環境

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